1. Introdução
A Laiki fornece uma plataforma para gestão de leads, análise de marketing, dashboards, integrações com provedores externos e workflows configuráveis. Ao acessar ou usar a plataforma, o cliente e seus usuários aceitam estes termos.
Se uma proposta comercial, contrato, pedido, plano ou acordo assinado entre as partes estabelecer condições específicas, essas condições prevalecem sobre estes termos apenas naquilo que forem expressamente conflitantes.
2. Conta e acesso
O acesso à plataforma é concedido a usuários autorizados por uma organização cliente. Cada usuário deve acessar a plataforma por meio de seu próprio e-mail e fluxo de autenticação, sem compartilhar sessões, convites ou credenciais.
O cliente é responsável por:
- manter usuários, papéis e permissões atualizados;
- remover acessos de pessoas que não devam mais usar a plataforma;
- garantir que administradores da organização atuem de forma autorizada;
- informar a Laiki sobre suspeita de acesso indevido ou comprometimento.
3. Uso permitido
O cliente deve usar a plataforma apenas para finalidades lícitas, relacionadas à gestão de marketing, leads, dados comerciais, relatórios, integrações e workflows autorizados.
É proibido:
- usar a plataforma para atividade ilícita, abusiva, fraudulenta ou discriminatória;
- tentar acessar dados, contas, organizações ou sistemas de terceiros sem autorização;
- contornar autenticação, limites, rate limits, isolamento de dados ou controles de segurança;
- inserir malware, mineradores, scripts maliciosos ou payloads destinados a comprometer sistemas;
- usar a plataforma para enviar spam ou comunicações sem base legal;
- interferir na disponibilidade, integridade ou segurança da plataforma.
4. Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável por:
- dados, conteúdos, instruções, integrações e workflows que configurar;
- base legal, transparência e avisos aos titulares quando tratar dados pessoais;
- qualidade, licitude e exatidão dos dados enviados à plataforma;
- decisões comerciais tomadas com base em relatórios, segmentos, dashboards ou insights;
- cumprimento de leis aplicáveis a marketing, privacidade, consumo, publicidade e comunicações;
- resposta a titulares quando atuar como controlador de dados pessoais.
5. Integrações, credenciais e workflows
A plataforma permite conectar provedores externos, armazenar credenciais autorizadas, receber webhooks, executar workflows e chamar endpoints HTTP definidos pelo cliente. Essas funcionalidades dependem das configurações feitas pelo cliente e das permissões concedidas aos provedores.
O cliente deve:
- autorizar apenas integrações e escopos necessários para sua operação;
- tratar URLs de webhook, tokens, chaves e credenciais como informações restritas;
- validar a segurança e licitude de destinos HTTP configurados pelo cliente;
- evitar enviar dados sensíveis, excessivos ou desnecessários por workflows;
- rotacionar credenciais ou URLs de webhook em caso de exposição suspeita.
Destinos HTTP arbitrários escolhidos pelo cliente não são subprocessadores da Laiki, salvo quando forem provedores suportados e expressamente listados pela Laiki.
6. Planos, cobrança e pagamentos
Planos, preços, limites, formas de pagamento, impostos, renovações, cancelamentos e condições comerciais podem ser definidos em proposta, contrato, pedido, checkout, fatura ou comunicação comercial aplicável.
A falta de pagamento, falha de cobrança, contestação indevida ou inadimplência pode resultar em restrição, suspensão ou encerramento do acesso, conforme comunicação prévia quando razoável.
7. Propriedade intelectual
A Laiki e seus licenciadores mantêm todos os direitos sobre a plataforma, software, interface, marca, tecnologia, documentação, modelos, recursos, melhorias e materiais relacionados.
O cliente mantém direitos sobre seus dados, conteúdos e materiais enviados à plataforma. O cliente concede à Laiki uma licença limitada para processar esses dados e conteúdos apenas na medida necessária para prestar, proteger, manter e melhorar os serviços.
Feedbacks, sugestões e ideias enviadas à Laiki podem ser usados para melhorar a plataforma sem obrigação de remuneração, desde que não incluam dados confidenciais de terceiros.
8. Disponibilidade, suporte e alterações
A Laiki busca manter a plataforma disponível e segura, mas não garante operação ininterrupta ou livre de erros. Interrupções podem ocorrer por manutenção, incidentes, provedores externos, mudanças de infraestrutura, integrações de terceiros ou eventos fora do controle razoável da Laiki.
A Laiki pode alterar, remover ou adicionar recursos para melhorar a plataforma, corrigir problemas, atender exigências legais, reduzir riscos ou adaptar o serviço a mudanças técnicas e comerciais.
9. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de privacidade. Quando a Laiki trata dados pessoais em nome do cliente, aplicam-se também os termos do Acordo de tratamento de dados.
O cliente é responsável por obter autorizações, fornecer avisos de privacidade e manter base legal adequada para dados pessoais que inserir, sincronizar, receber, transformar ou enviar pela plataforma.
10. Suspensão e encerramento
A Laiki pode suspender ou restringir acesso quando houver risco de segurança, uso abusivo, violação destes termos, inadimplência, exigência legal, suspeita de fraude ou necessidade de proteger a plataforma, clientes, titulares ou terceiros.
Após encerramento da conta ou contrato, dados podem ser excluídos, devolvidos ou retidos conforme contrato aplicável, obrigações legais, instruções do cliente, políticas de backup e o Acordo de tratamento de dados.
11. Garantias, responsabilidade e limitações
A plataforma é fornecida conforme disponibilidade e condições aplicáveis. A Laiki não garante resultados comerciais, aumento de receita, performance de campanhas, aprovação por plataformas de terceiros ou ausência de erros em dados fornecidos por integrações externas.
Na extensão permitida por lei, a Laiki não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de dados causada por configuração do cliente, falhas de terceiros ou decisões comerciais tomadas exclusivamente pelo cliente.
Nada nestes termos limita responsabilidades que não possam ser limitadas por lei, incluindo dolo, fraude ou obrigações legais obrigatórias.
12. Lei aplicável e disputas
Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. As partes buscarão resolver disputas de boa-fé antes de iniciar medidas formais, salvo quando medidas urgentes forem necessárias para proteger direitos, dados, segurança ou continuidade dos serviços.
13. Contato
Para dúvidas sobre estes termos, cobranças, privacidade ou uso da plataforma, entre em contato:
E-mail: privacy@laiki.co
DPO: Juan Pujol, dpo@laiki.co
Endereço: Rod. José Carlos Daux, 4150 · 88032-005 · Florianópolis, SC · Brasil