1. Introdução
A Laiki é uma plataforma de análise e gestão de marketing digital que ajuda empresas a organizar leads, integrar dados de campanhas, construir dashboards e automatizar fluxos de trabalho. Esta política descreve nossas práticas de privacidade para usuários da plataforma, clientes, leads e demais titulares de dados.
Ao utilizar a plataforma ou interagir com a Laiki, você reconhece que seus dados pessoais podem ser tratados conforme esta política, os termos aplicáveis e a legislação de proteção de dados.
2. Papéis no tratamento de dados
A Laiki atua como controladora quando trata dados pessoais para suas próprias finalidades, como criação de contas, autenticação, cobrança, suporte, comunicações, segurança e administração da plataforma.
A Laiki atua como operadora quando trata dados pessoais em nome de um cliente, incluindo dados de leads, contatos, campanhas, integrações, webhooks e workflows configurados pelo cliente. Nesses casos, o cliente define a finalidade, a base legal e as instruções de tratamento.
Para termos contratuais de tratamento entre a Laiki e clientes, consulte também o Acordo de tratamento de dados.
3. Informações que coletamos
3.1 Dados de conta e perfil
- nome, e-mail, telefone, cargo e informações de contato;
- informações da empresa, como nome, domínio e logo;
- organização, papel, permissões e preferências de conta;
- histórico de login, autenticação e atividades na plataforma.
3.2 Dados de leads, contatos e clientes
- nome, e-mail, telefone e demais informações de contato;
- dados comportamentais, conversões e interações;
- campos personalizados definidos pelo cliente;
- segmentações, classificações e pontuações de qualificação.
3.3 Dados de campanhas, integrações e workflows
- métricas de performance de anúncios, campanhas e canais;
- dados de audiência, segmentação, custo, ROI e atribuição;
- metadados de contas, propriedades e integrações autorizadas;
- payloads, saídas, erros e logs de workflows configurados pelo cliente;
- credenciais OAuth/API criptografadas para integrações autorizadas.
4. Como usamos suas informações
4.1 Prestação dos serviços
- processar e analisar dados de marketing digital;
- gerar relatórios, dashboards, widgets e segmentações;
- facilitar a gestão de leads, campanhas e integrações;
- executar webhooks, workflows e automações configuradas pelo cliente;
- fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente.
4.2 Segurança, operação e melhoria da plataforma
- manter autenticação, sessões, permissões e isolamento por organização;
- monitorar disponibilidade, performance, erros e abuso;
- detectar, prevenir e investigar incidentes de segurança;
- melhorar recursos e usabilidade da plataforma;
- realizar análises agregadas ou anonimizadas quando aplicável.
4.3 Comunicação
- enviar notificações importantes sobre conta, segurança e serviço;
- responder solicitações de suporte, privacidade e DPA;
- compartilhar atualizações sobre produto e novos recursos;
- enviar comunicações de marketing quando permitido.
5. Integrações com plataformas de terceiros
Quando autorizado pelo cliente, a Laiki pode conectar-se a plataformas como Google Ads, Google Analytics, Meta Ads, LinkedIn Ads, RD Station, Conta Azul e outros provedores suportados. Essas integrações podem envolver métricas de campanhas, dados de contas, propriedades, leads, contatos, eventos e credenciais autorizadas pelo cliente.
O cliente também pode configurar webhooks, workflows, credenciais e destinos HTTP. Nesses casos, o cliente define quais dados são enviados, recebidos, transformados ou compartilhados com terceiros.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para operar, proteger, prestar suporte ou cumprir obrigações relacionadas aos serviços:
- com provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, e-mail e pagamento;
- com provedores de integrações autorizadas pelo cliente;
- com destinos, webhooks ou endpoints configurados pelo próprio cliente;
- quando exigido por lei, autoridade competente ou processo legal;
- para proteger direitos, segurança, integridade ou disponibilidade da plataforma;
- com consentimento, solicitação ou instrução aplicável do cliente ou titular.
7. Segurança e proteção de dados
A Laiki adota medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo:
- criptografia de dados em trânsito por TLS/HTTPS;
- criptografia em repouso fornecida pela infraestrutura de banco e hospedagem;
- autenticação passwordless por OTP enviado por e-mail;
- isolamento lógico por organização com Row Level Security;
- controles de acesso baseados em organização, papel e permissões;
- criptografia de credenciais OAuth/API na camada de aplicação;
- redaction de segredos e limitação de logs de workflows;
- backups e processo de resposta a incidentes.
8. Retenção de dados
Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para prestar os serviços, cumprir as finalidades descritas nesta política, atender instruções do cliente, cumprir obrigações legais, resolver disputas e proteger a plataforma.
- logs de execução de workflows são retidos por até 14 dias;
- caches de widgets podem ser retidos por até 4 horas;
- convites pendentes expiram em 7 dias;
- registros financeiros podem ser retidos pelo prazo exigido por lei;
- dados excluídos podem permanecer em backups até a expiração do ciclo de backup.
9. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento, oposição e revisão quando aplicável.
Para dados em que a Laiki atua como controladora, a solicitação será analisada diretamente pela Laiki. Para dados em que um cliente atua como controlador, a Laiki poderá encaminhar a solicitação ao cliente ou prestar assistência técnica razoável.
10. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- manter sessões autenticadas;
- lembrar preferências e configurações;
- analisar uso, desempenho e erros da plataforma;
- melhorar a experiência do usuário.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, aviso na plataforma ou publicação da versão atualizada nesta página.
12. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou sobre como tratamos dados pessoais, entre em contato conosco:
E-mail de privacidade: privacy@laiki.co
DPO: Juan Pujol, dpo@laiki.co
Endereço: Rod. José Carlos Daux, 4150 · 88032-005 · Florianópolis, SC · Brasil