Política de privacidade e termos de uso

1. Introdução

A Laiki é uma plataforma de análise e gestão de marketing digital que ajuda empresas a otimizar suas campanhas publicitárias e gerenciar leads de forma eficiente. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos nossos usuários e clientes.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos que leia este documento com atenção.

2. Informações que Coletamos

2.1 Dados de Conta e Perfil

Nome completo, e-mail, telefone e cargo
Informações da empresa (nome, domínio, logo)
Credenciais de autenticação e preferências de conta
Histórico de login e atividades na plataforma

2.2 Dados de Leads e Clientes

Informações de contato dos leads (nome, e-mail, telefone)
Dados comportamentais e de engajamento
Histórico de conversões e interações
Campos personalizados definidos pelo usuário
Pontuação de qualificação (lead scoring)

2.3 Dados de Campanhas Publicitárias

Métricas de performance de anúncios
Dados de audiência e segmentação
Informações de custo e ROI
Dados de conversão e atribuição

3. Como Usamos suas Informações

3.1 Prestação de Serviços

Processar e analisar dados de marketing digital
Gerar relatórios e dashboards personalizados
Facilitar a gestão de leads e campanhas
Fornecer insights e recomendações baseadas em dados

3.2 Melhoria da Plataforma

Desenvolver novos recursos e funcionalidades
Otimizar a performance e usabilidade
Detectar e prevenir problemas técnicos
Realizar análises agregadas e anonimizadas

3.3 Comunicação

Enviar notificações importantes sobre a conta
Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente
Compartilhar atualizações sobre novos recursos
Enviar comunicações de marketing (com consentimento)

4. Integrações com Plataformas de Terceiros

4.1 Meta Ads (Facebook/Instagram)

Escopos de Acesso:

Leitura de dados de campanhas, conjuntos de anúncios e anúncios
Acesso a informações da conta comercial
Leitura de métricas de engajamento

Uso dos Dados: Sincronizamos métricas de performance, custos, impressões, cliques e conversões para análise e otimização de campanhas.

4.2 Google Ads

Escopos de Acesso:

Acesso completo aos dados do Google Ads
Leitura de campanhas e performance

Uso dos Dados: Importamos dados de campanhas, palavras-chave, grupos de anúncios, custos e conversões para análise de ROI e otimização.

4.3 Google Analytics

Escopos de Acesso:

Leitura de dados de tráfego e comportamento
Configuração de metas e eventos personalizados

Uso dos Dados: Coletamos dados de tráfego, sessões, conversões, origens de tráfego e comportamento do usuário para análise de jornada do cliente.

4.4 LinkedIn Ads

Escopos de Acesso:

Leitura de campanhas e métricas
Acesso a relatórios detalhados
Gerenciamento de campanhas

Uso dos Dados: Sincronizamos dados de campanhas B2B, métricas de engajamento, dados demográficos profissionais e performance de anúncios.

5. Segurança e Proteção de Dados

5.1 Medidas de Segurança

Criptografia de dados em trânsito e em repouso
Autenticação de dois fatores disponível
Controles de acesso baseados em funções (RBAC)
Monitoramento contínuo de segurança
Backups regulares e plano de recuperação

5.2 Isolamento de Dados

Implementamos Row-Level Security (RLS) para garantir que cada empresa tenha acesso apenas aos seus próprios dados. Os dados são logicamente separados por tenant, garantindo total isolamento entre diferentes organizações.

6. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar informações apenas nas seguintes situações:

Com provedores de serviços que nos ajudam a operar a plataforma
Quando exigido por lei ou processo legal
Para proteger nossos direitos legais ou segurança
Com seu consentimento explícito
Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos (com notificação prévia)

7. Seus Direitos

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Acesso: Solicitar uma cópia dos dados que possuímos sobre você
Correção: Solicitar correção de dados imprecisos ou incompletos
Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais
Portabilidade: Solicitar seus dados em formato estruturado
Restrição: Solicitar limitação do processamento de seus dados
Objeção: Opor-se ao processamento de seus dados pessoais

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, exceto quando:

A lei exigir um período de retenção específico
For necessário para resolver disputas legais
Você solicitar a exclusão antecipada dos dados

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

Manter você conectado à plataforma
Lembrar suas preferências e configurações
Analisar o uso da plataforma
Melhorar a experiência do usuário

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou através de aviso na plataforma. Recomendamos que revise esta política regularmente para estar ciente de qualquer atualização.

11. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

E-mail: privacidade@laiki.com.br
Endereço: Rodovia SC 401, 4100 - Km4 - Saco Grande, Florianópolis - SC, 88032-005

12. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Laiki é:

Nome: Juan Pujol
E-mail: dpo@laiki.co